Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez Loevina, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Traitement des commandes

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée pour être expédiée.

Le traitement de la commande peut prendre 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

À titre indicatif, les délais estimés sont généralement de :

• France : 5 à 10 jours ouvrés

• Europe : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou des contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement sur certaines commandes ou lors de promotions.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail.

Le suivi peut nécessiter un certain temps avant d'être actualisé après l'expédition de la commande.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

Une fois la commande expédiée, il peut être impossible de modifier l'adresse de livraison.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre lieu de livraison habituel.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à loevina.contact@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès sa réception et de nous contacter rapidement à :

loevina.contact@gmail.com

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être rallongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent toutefois pleinement applicables.

9. Taxes et frais de douane

Pour les commandes expédiées vers certains pays, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils peuvent rester à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Loevina
E-mail : loevina.contact@gmail.com