Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez Loevina, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez nous contacter afin d’effectuer un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse indiquée sur notre site avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être non utilisé ;

  • Être dans son état d’origine ;

  • Être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ;

  • Ne pas avoir été ouvert ou utilisé lorsque le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.

Les produits utilisés, ouverts ou endommagés peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque leur nature ne permet pas une remise en vente.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si nous avons commis une erreur lors de l’expédition.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires après réception de votre demande.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant au produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photos du produit et de son emballage si nécessaire.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

6. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai de livraison annoncé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut et vous accompagner.

7. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre site en précisant :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Indiquez également votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

8. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur nature ou leur état ne permet pas leur retour, notamment certains produits scellés qui ont été ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Loeva Melaxin
Service client
E-mail : [loevina_57050]